Почему пришло меньше криптовалюты, чем отправили: семь причин и как найти свою

Коротко: куда деваются монеты

У любого перевода есть три участника, и каждый может взять свою долю: тот, кто отправляет (биржа или кошелёк), сама сеть и тот, кто меняет одну монету на другую. Если сумма на выходе меньше суммы на входе, разница ушла кому-то из них.

Дальше о каждой причине по порядку: от самой частой к редким.

Биржа вычла комиссию вывода из суммы

Это причина номер один. Вы вводите на бирже «вывести 100 USDT», биржа берёт за вывод 1 USDT и отправляет в сеть 99. В истории вывода обе цифры есть, но в глаза бросается первая.

Для обычного перевода самому себе это мелочь. Для обмена с фиксированным курсом это ошибка: сервис ждёт ровно ту сумму, что стоит в заявке, а приходит на доллар меньше. В VertEXchange такая заявка получает статус «Сумма перевода не совпала с суммой заказа»: при фиксированном курсе сумма должна совпадать точно.

Что делать: вводить на бирже сумму с запасом на комиссию или искать поле «получатель получит». Некоторые биржи позволяют выбрать, с какой стороны списать комиссию. Если обмен идёт по плавающему курсу, небольшая недостача не страшна: итог просто пересчитается по пришедшей сумме.

Сетевая комиссия ушла из суммы перевода

Сеть берёт плату за каждую транзакцию, и платится она по-разному.

• Биткоин, Litecoin, Monero. Комиссия берётся в той же монете. Если вы отправляете часть баланса, она спишется сверху. Если жмёте «отправить всё», кошелёк вычтет её из суммы: на балансе 0,05 BTC, уйдёт 0,0499.
• Эфир. То же самое: газ платится в ETH, и при переводе всего баланса кошелёк оставит часть на комиссию.
• Токены в сетях Ethereum, BNB Chain, TRON. Комиссия платится не токеном, а монетой сети: ETH, BNB или TRX. Сумма USDT доходит целиком, но на кошельке должна лежать монета для газа. Сколько это стоит в TRON, мы считали в разборе комиссии USDT TRC20 и энергии.

Проверяется это в обозревателе: в карточке транзакции отдельно видны сумма перевода и поле fee. Как найти транзакцию и прочитать её карточку, рассказано в гайде как проверить перевод по TXID.

Курс изменился, пока перевод подтверждался

Между моментом, когда вы увидели цифру в форме, и моментом, когда монеты дошли и подтвердились, проходит от пары минут до часа. При плавающем курсе итог считается по рынку на момент получения перевода. Упала ваша монета за это время на 1% — получите на 1% меньше. Выросла — получите больше, но об этом в поддержку обычно не пишут.

Больше всего это заметно на медленных сетях и в волатильные дни. Биткоину нужно дождаться хотя бы одного блока, а иногда и нескольких, и за это время рынок успевает сдвинуться. Сколько именно ждать и почему, разобрано в статье сколько подтверждений нужно биткоину.

Защита одна: фиксированный курс. Он замораживает сумму к получению на время отправки, обычно около 15 минут. За гарантию платят чуть более высокой ценой, и прислать нужно ровно указанную сумму. Когда какой тип выбирать, мы сравнивали в гайде фиксированный или плавающий курс.

Сервис обмена заплатил сети за выплату

Когда обменник отправляет вам монеты, это тоже транзакция, и сеть берёт за неё плату. Честный сервис закладывает её в расчёт заранее: вы видите не «курс умножить на сумму», а то, что реально придёт на адрес.

Поэтому сравнивать надо правильные цифры. Курс с биржевого графика, умноженный на вашу сумму, всегда будет больше итога: в нём нет ни комиссии сети, ни платы за обмен. Правильное сравнение другое: сумма «к получению», которую форма показала до отправки, и сумма, которая пришла на адрес. При фиксированном курсе они должны совпасть.

На малых суммах сетевая комиссия съедает заметную долю. Выплата в биткоине или эфире стоит одинаково для $20 и для $2 000, и на двадцати долларах она может забрать несколько процентов. Если нужно поменять немного, выгоднее получать монету в дешёвой сети: например, обменять биткоин на USDT TRC20 вместо USDT в сети Ethereum. Об этом удобно думать до перевода, а не после.

Сумма не совпала с заявкой

Бывает и обратное первой причине: в заявке стоит 0,1 BTC, а вы отправили 0,09, потому что столько было на кошельке.

• При плавающем курсе обмен пройдёт, и итог пересчитается пропорционально. Пришло на 10% меньше входа, значит и на выходе будет примерно на 10% меньше.
• При фиксированном курсе сумма должна совпадать точно, и принимается только один перевод на заявку. Досылать разницу вторым платежом нельзя.

Если сумма не подошла, монеты не пропадают: обмен либо пересчитывают, либо средства возвращают на адрес возврата. Поэтому адрес возврата стоит указывать всегда, даже когда форма его не требует.

Токен сам берёт комиссию за перевод

У некоторых токенов комиссия зашита в контракт: с каждого перевода списывается доля в пользу проекта, держателей или на сжигание. Отправили 1 000 токенов, дошло 950, и никакой обозреватель не покажет «ошибку», потому что это правило самого токена.

Так устроены многие мем-токены и часть старых проектов. У крупных монет и стейблкоинов такой комиссии нет: USDT, USDC, BTC, ETH, XMR доходят ровно в той сумме, что ушла в сеть. Перед переводом незнакомого токена стоит прочитать его описание на сайте проекта.

Перевод оказался ниже минимума

У каждой пары есть минимальная сумма: ниже неё сетевая комиссия съедает слишком большую долю, и обмен теряет смысл. Если вы отправили меньше минимума, обмен не начнётся, а в статусе появится «Отправлено меньше минимальной суммы обмена».

Это не потеря, а остановка. Монеты вернутся на адрес возврата, обычно за вычетом сетевой комиссии за обратную транзакцию. Минимум форма показывает сразу, как только вы вводите сумму, и чаще всего в него упираются при выводе с биржи, которая вычла свою комиссию: хотели отправить ровно минимум, а дошло чуть меньше.

Как найти причину за пять минут

1. Откройте историю вывода там, откуда отправляли, и найдите две цифры: сколько списано и сколько ушло в сеть. Разница между ними и есть комиссия отправителя.
2. Скопируйте хеш транзакции (TXID) и откройте его в обозревателе сети. Сверьте сумму, адрес получателя и поле fee.
3. Откройте страницу обмена по коду и посмотрите, какая сумма получена и какой курс применён: плавающий или фиксированный.
4. Сравните сумму «к получению» из заявки с тем, что пришло на кошелёк, по хешу выплаты.
5. Если цифры не сходятся и после этого, напишите в поддержку и приложите код обмена и оба хеша. С ними вопрос решается за один ответ.

Если перевод вообще не дошёл, это другая история: скорее всего он ещё не подтверждён или ушёл не в ту сеть. Для первого случая есть гайд о том, почему транзакция висит в ожидании, а для второго мы описали, что делать, если отправили монеты не в ту сеть.

Как обменять криптовалюту и заранее знать, сколько придёт

В VertEXchange сумма к получению видна до того, как вы что-либо отправили: форма считает её под вашу сумму вместе с комиссией сети. Аккаунт, почта и телефон не нужны: обмен криптовалюты без регистрации начинается с выбора пары и адреса вашего кошелька. Монеты уходят сразу на этот адрес, VertEXchange их не хранит.

• При фиксированном курсе вы получаете ровно показанную сумму, если отправили точную сумму в отведённое окно, около 15 минут.
• При плавающем курсе итог считается по рынку на момент получения перевода, и форма честно пишет, что цифра может измениться.
• Адрес возврата нужен на случай, если обмен не состоится: монеты вернутся туда.
• Чат поддержки есть на каждой странице, вопрос решают по коду обмена.

Чтобы недостача не стала сюрпризом, начните с популярных направлений, где комиссии сети низкие: можно купить биткоин за USDT TRC20 на свой кошелёк или обменять эфир на USDT в сети TRON. Тем, кому важна приватность, подойдёт пара USDT TRC20 на Monero без регистрации.

Частые вопросы

Почему с биржи пришло меньше, чем я вывел?

Биржа вычла комиссию вывода из введённой суммы. В истории вывода есть обе цифры: сколько списано с баланса и сколько отправлено в сеть.

Почему после обмена пришло меньше, чем показывала форма?

При плавающем курсе итог считается на момент получения вашего перевода, и за время подтверждения курс мог сдвинуться. При фиксированном курсе сумма должна совпасть, если вы отправили ровно указанную сумму вовремя.

Берётся ли комиссия сети из суммы USDT?

Нет. В сетях TRON, Ethereum и BNB Chain комиссия за перевод USDT платится монетой сети: TRX, ETH или BNB. Сам USDT доходит в той сумме, что ушла в сеть.

Куда делись монеты, если пришло меньше?

Они не потерялись: разница ушла на комиссию отправителя, комиссию сети или в изменение курса. Все три цифры видны в истории вывода, в обозревателе блокчейна и на странице обмена.

Что будет, если отправить меньше минимальной суммы?

Обмен не начнётся. Монеты вернут на адрес возврата, обычно за вычетом сетевой комиссии за обратный перевод.

Можно ли дослать недостающую сумму вторым переводом?

При фиксированном курсе нет: на заявку принимается один перевод. При плавающем курсе итог считается по пришедшей сумме, поэтому надёжнее создать новую заявку на остаток.

Как получить ровно ту сумму, которую показала форма?

Выбрать фиксированный курс, отправить точно указанную сумму одним переводом и уложиться в окно, пока курс зафиксирован.