Por qué recibí menos criptomonedas de las que envié: siete causas y cómo encontrar la tuya
¿Por qué recibí menos criptomonedas de las que envié? Casi siempre por una de tres causas: quien envía descontó su comisión del importe de la transferencia, la red cobró por la transacción o la tasa cambió mientras la transferencia se confirmaba. Las monedas no se pierden: cada unidad que falta se puede encontrar en el explorador de bloques. Abajo hay siete causas con ejemplos y un orden de comprobación que lleva cinco minutos.
Por qué recibí menos criptomonedas de las que envié, en breve
En toda transferencia hay tres participantes y cada uno puede quedarse con su parte: quien envía (un exchange o una billetera), la propia red y quien cambia una moneda por otra. Si el importe de salida es menor que el de entrada, la diferencia se la quedó alguno de ellos.
| Causa | Quién se quedó con la diferencia | Cómo comprobarlo |
|---|---|---|
| Comisión de retiro del exchange | El exchange | Historial de retiros: «importe» e «importe a recibir» |
| Comisión de red descontada del importe enviado | Mineros o validadores | Campo fee en el explorador de bloques |
| La tasa flotante se movió | El mercado | Tasa del pedido y tasa final |
| Comisión de red del pago | La red de la moneda que recibes | Importe «a recibir» antes de enviar |
| El importe no coincide con el pedido | Nadie: el intercambio se recalcula o se detiene | Estado del intercambio |
| Token con comisión por transferencia | El contrato del token | Descripción del token |
| Transferencia por debajo del mínimo | Nadie: las monedas esperan el reembolso | Estado del intercambio |
A continuación, cada causa por orden: de la más frecuente a las más raras.
El exchange descontó la comisión de retiro del importe
Es la causa número uno. En el exchange escribes «retirar 100 USDT», el exchange cobra 1 USDT por el retiro y envía 99 a la red. En el historial de retiros aparecen las dos cifras, pero la que salta a la vista es la primera.
Para una transferencia normal a ti mismo es un detalle. Para un intercambio con tasa fija es un error: el servicio espera exactamente el importe que figura en el pedido y llega un dólar menos. En VertEXchange ese pedido recibe el estado «El importe de la transferencia no coincide con el del pedido»: con tasa fija el importe debe coincidir con exactitud.
Qué hacer: escribir en el exchange un importe con margen para la comisión o buscar el campo «el destinatario recibirá». Algunos exchanges permiten elegir de qué lado se descuenta la comisión. Si el intercambio va con tasa flotante, un pequeño faltante no es grave: el resultado simplemente se recalcula según el importe recibido.
La comisión de red salió del importe enviado
La red cobra por cada transacción, y se paga de formas distintas.
- Bitcoin, Litecoin, Monero. La comisión se cobra en la misma moneda. Si envías una parte del saldo, se descuenta aparte. Si pulsas «enviar todo», la billetera la resta del importe: con 0,05 BTC de saldo saldrán 0,0499.
- Ether. Lo mismo: el gas se paga en ETH y, al transferir todo el saldo, la billetera reserva una parte para la comisión.
- Tokens en las redes Ethereum, BNB Chain y TRON. La comisión no se paga con el token, sino con la moneda de la red: ETH, BNB o TRX. El importe en USDT llega completo, pero en la billetera debe haber moneda para el gas. Cuánto cuesta en TRON lo calculamos en el análisis de la comisión de USDT TRC20 y la energía.
Se comprueba en el explorador de bloques: en la ficha de la transacción se ven por separado el importe enviado y el campo fee. Cómo encontrar una transacción y leer su ficha se explica en la guía sobre cómo verificar una transacción por TXID.
La tasa cambió mientras la transferencia se confirmaba
Entre el momento en que viste la cifra en el formulario y el momento en que las monedas llegaron y se confirmaron pasan de un par de minutos a una hora. Con tasa flotante, el resultado se calcula según el mercado en el momento en que se recibe la transferencia. Si tu moneda bajó un 1% en ese tiempo, recibirás un 1% menos. Si subió, recibirás más, aunque por eso casi nadie escribe a soporte.
Se nota sobre todo en redes lentas y en días volátiles. Bitcoin necesita esperar al menos un bloque, y a veces varios, y en ese tiempo el mercado alcanza a moverse. Cuánto hay que esperar y por qué se explica en el artículo sobre cuántas confirmaciones necesita bitcoin.
Solo hay una protección: la tasa fija. Congela el importe a recibir durante el tiempo de envío, normalmente unos 15 minutos. La garantía se paga con un precio algo más alto, y hay que enviar exactamente el importe indicado. Cuándo conviene cada tipo lo comparamos en la guía tasa fija o tasa flotante.
El servicio de intercambio pagó a la red por el envío
Cuando el servicio de intercambio te envía las monedas, eso también es una transacción y la red cobra por ella. Un servicio honesto la incluye en el cálculo de antemano: no ves «tasa multiplicada por importe», sino lo que realmente llegará a la dirección.
Por eso hay que comparar las cifras correctas. La tasa del gráfico de un exchange multiplicada por tu importe siempre será mayor que el resultado: no incluye ni la comisión de red ni el coste del intercambio. La comparación correcta es otra: el importe «a recibir» que el formulario mostró antes de enviar y el importe que llegó a la dirección. Con tasa fija deben coincidir.
En importes pequeños la comisión de red se come una parte notable. Un pago en bitcoin o en ether cuesta lo mismo para 20 dólares que para 2000 dólares, y en veinte dólares puede llevarse varios puntos porcentuales. Si necesitas cambiar poco, conviene recibir la moneda en una red barata: por ejemplo, cambiar bitcoin por USDT TRC20 en lugar de USDT en la red Ethereum. Es mejor pensarlo antes de la transferencia y no después.
El importe no coincide con el pedido
También ocurre lo contrario de la primera causa: en el pedido figuran 0,1 BTC y enviaste 0,09 porque era lo que había en la billetera.
- Con tasa flotante el intercambio se realiza y el resultado se recalcula de forma proporcional. Si entró un 10% menos, a la salida habrá aproximadamente un 10% menos.
- Con tasa fija el importe debe coincidir con exactitud y solo se acepta una transferencia por pedido. No se puede completar la diferencia con un segundo pago.
Si el importe no encaja, las monedas no desaparecen: o el intercambio se recalcula, o los fondos se devuelven a la dirección de reembolso. Por eso conviene indicar siempre la dirección de reembolso, incluso cuando el formulario no la exige.
El propio token cobra comisión por transferencia
En algunos tokens la comisión está escrita en el contrato: de cada transferencia se descuenta una parte a favor del proyecto, de los poseedores o para la quema. Enviaste 1000 tokens, llegaron 950, y ningún explorador mostrará un «error», porque es una regla del propio token.
Así funcionan muchos tokens meme y parte de los proyectos antiguos. Las monedas grandes y las stablecoins no tienen esa comisión: USDT, USDC, BTC, ETH y XMR llegan exactamente en el importe que salió a la red. Antes de transferir un token desconocido conviene leer su descripción en el sitio del proyecto.
La transferencia quedó por debajo del mínimo
Cada par tiene un importe mínimo: por debajo de él la comisión de red se come una parte demasiado grande y el intercambio pierde sentido. Si enviaste menos del mínimo, el intercambio no empezará y en el estado aparecerá «Se envió menos del importe mínimo de intercambio».
No es una pérdida, sino una pausa. Las monedas volverán a la dirección de reembolso, normalmente menos la comisión de red de la transacción de vuelta. El formulario muestra el mínimo en cuanto escribes el importe, y lo más habitual es tropezar con él al retirar de un exchange que descontó su comisión: querías enviar justo el mínimo y llegó un poco menos.
Cómo encontrar la causa en cinco minutos
- Abre el historial de retiros del lugar desde el que enviaste y busca dos cifras: cuánto se descontó y cuánto salió a la red. La diferencia entre ellas es la comisión del remitente.
- Copia el hash de la transacción (TXID) y ábrelo en el explorador de bloques de la red. Comprueba el importe, la dirección del destinatario y el campo fee.
- Abre la página del intercambio con su código y mira qué importe se recibió y qué tasa se aplicó: flotante o fija.
- Compara el importe «a recibir» del pedido con lo que llegó a la billetera, usando el hash del pago.
- Si después de esto las cifras siguen sin cuadrar, escribe a soporte y adjunta el código del intercambio y los dos hashes. Con ellos la consulta se resuelve en una sola respuesta.
Si la transferencia no llegó en absoluto, es otra historia: lo más probable es que aún no esté confirmada o que haya salido por la red equivocada. Para el primer caso hay una guía sobre por qué una transacción queda pendiente, y para el segundo explicamos qué hacer si enviaste monedas a la red equivocada.
Cómo cambiar criptomonedas y saber de antemano cuánto llegará
En VertEXchange el importe a recibir se ve antes de que envíes nada: el formulario lo calcula para tu importe con la comisión de red incluida. No hacen falta cuenta, correo ni teléfono: el intercambio de criptomonedas sin registro empieza eligiendo el par y la dirección de tu billetera. Las monedas van directamente a esa dirección, VertEXchange no las guarda.
- Con tasa fija recibes exactamente el importe mostrado si enviaste el importe exacto dentro del plazo asignado, unos 15 minutos.
- Con tasa flotante el resultado se calcula según el mercado en el momento en que se recibe la transferencia, y el formulario avisa con claridad de que la cifra puede cambiar.
- La dirección de reembolso sirve por si el intercambio no se realiza: las monedas volverán allí.
- Hay chat de soporte en cada página, y la consulta se resuelve con el código del intercambio.
Para que el faltante no sea una sorpresa, empieza por pares populares con comisiones de red bajas: puedes comprar bitcoin con USDT TRC20 en tu propia billetera o cambiar ether por USDT en la red TRON. A quienes les importa la privacidad les servirá el par USDT TRC20 a Monero sin registro.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me llegó menos de lo que retiré del exchange?
El exchange descontó la comisión de retiro del importe que escribiste. En el historial de retiros están las dos cifras: cuánto se descontó del saldo y cuánto se envió a la red.
¿Por qué recibí menos de lo que indicaba el formulario al cambiar criptomonedas?
Con tasa flotante el resultado se calcula en el momento en que se recibe tu transferencia, y durante la confirmación la tasa pudo moverse. Con tasa fija el importe debe coincidir si enviaste exactamente el importe indicado y a tiempo.
¿La comisión de red se descuenta del importe en USDT?
No. En las redes TRON, Ethereum y BNB Chain la comisión por transferir USDT se paga con la moneda de la red: TRX, ETH o BNB. El USDT llega en el mismo importe que salió a la red.
¿Dónde están las criptomonedas que faltan si me llegó menos?
No se perdieron: la diferencia se fue en la comisión del remitente, en la comisión de red o en el cambio de la tasa. Las tres cifras se ven en el historial de retiros, en el explorador de bloques y en la página del intercambio.
¿Qué pasa si envío menos del importe mínimo de intercambio?
El intercambio no empezará. Las monedas se devuelven a la dirección de reembolso, normalmente menos la comisión de red de la transferencia de vuelta.
¿Puedo enviar lo que falta en una segunda transferencia?
Con tasa fija, no: por cada pedido se acepta una sola transferencia. Con tasa flotante el resultado se calcula según el importe recibido, así que lo más seguro es crear un pedido nuevo por el resto.
¿Cómo recibir exactamente el importe que mostró el formulario?
Elige la tasa fija, envía exactamente el importe indicado en una sola transferencia y hazlo dentro del plazo en que la tasa está fijada.
Sin correo ni cuenta: indicas tu billetera, envías tus monedas y recibes las nuevas directamente en ella.
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